rebnal.com প্রত্যেকের জন্য ইন্টারনেটে কেনাকাটা করার দ্বার উন্মুক্ত করে। আমাদের ডেডিকেটেড rebnal.com মানের নিশ্চয়তা দল ব্যক্তিগতভাবে সার্বক্ষণিক কাজ করে যাতে সঠিক প্যাকেজ আপনার কাছে সময়মতো পৌঁছায়। সাশ্রয়ী মূল্যের ডেলিভারি চার্জ সহ আমাদের পরিষেবাগুলি আপনার দোরগোড়ায়। আমরা স্বনামধন্য কুরিয়ার পরিষেবার পাশাপাশি আমাদের ইন-হাউস ডেলিভারি দলের মাধ্যমে সমস্ত ডেলিভারি প্রক্রিয়া করি। আমরা সারা বাংলাদেশের পাশাপাশি সারা বিশ্বে পণ্য সরবরাহ করি। যদি কোনো নির্দিষ্ট আইটেমের জন্য ডেলিভারি চার্জে কোনো পরিবর্তন থাকে, তবে তা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হয়।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং বিতরণ সমাপ্তি পণ্য প্রাপ্যতা সাপেক্ষে. ডেলিভারি সময় এক আইটেম থেকে অন্য ভিন্ন হতে পারে.
ডেলিভারির টাইমলাইন: rebnal.com-এর মাধ্যমে ডেলিভারি করতে স্বাভাবিক টাইমফ্রেম/লাইন থেকে বেশি সময় লাগতে পারে। ডেলিভারির সময়সীমা শুধুমাত্র অনুমানের সাপেক্ষে এবং অনুগ্রহ করে ঘোষিত সময়সীমাকে কর্মদিবস হিসাবে বিবেচনা করুন এবং গণনা করুন। এটি পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। ফোর্স ম্যাজেউর ইভেন্টগুলির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে যার মধ্যে রয়েছে, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়, রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাজনৈতিক ঘটনা, জাতীয়/সরকারি ছুটি/সরকারি ছুটি(গুলি), মহামারী ইত্যাদি, এছাড়াও সরবরাহকারীর বিলম্বের জন্য প্রচুর পরিমাণে অর্ডার এবং লজিস্টিক জন্য অংশীদার; যেমন: কুরিয়ার সার্ভিস।
সন্ধ্যা ৬টার পরের অর্ডার পরবর্তী ব্যবসায়িক দিনের অর্ডার হিসেবে বিবেচিত হবে। আমাদের ব্যবসায়িক দিনগুলি সরকারি ছুটি/সরকারি ছুটির দিনগুলি বাদ দিয়ে।
দ্রষ্টব্য: সম্মানিত গ্রাহকদের আতঙ্কিত হয়ে অতিরিক্ত পণ্য কেনা থেকে বিরত থাকার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আমরা COVID-19-এর সময় কোনও বাল্ক পরিমাণ বিনোদন দিতে অক্ষম। COVID-19-এর কারণে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে।
ব্যতিক্রমী ডেলিভারি: বাংলাদেশের বাইরে থেকে আমদানি করা কিছু ব্যতিক্রমী আইটেম রয়েছে। এই আইটেমগুলি আপনার কাছে পৌঁছাতে আরও দিন লাগতে পারে।
আপনি rebnal.com-এ আপনার কেনাকাটা করতে পারেন এবং বিশ্বের যে কোনো জায়গা থেকে ডেলিভারি পেতে পারেন। ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকদের দেশ অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। পেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে, rebnal.com দায়বদ্ধ থাকবে না যদি গ্রাহক এটি 2 মাসের মধ্যে না পান।
পণ্য ডেলিভারি সময় আমরা ঢাকা সিটি এর জন্য সর্বোচ্চ তিন দিন এবং সারাদেশে হোম ডেলিভারির জন্য সর্বোচ্চ সাত দিন সময় নিয়ে থাকি
প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি
আপনি যখনই আপনার rebnal.com-এর সাথে কেনাকাটা করেন তখন আমরা একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করি। আপনি যদি আপনার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা একটি ‘প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি’ নিশ্চিত করি। আমরা আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি প্রতিস্থাপন করব যদি পণ্যটির প্রস্তুতকারকের দ্বারা পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি থাকে বা যদি পণ্যটি আপনার অর্ডার করা একই না হয়। প্রতিস্থাপন পরিষেবা পেতে দয়া করে রাইডার বা কুরিয়ার পরিষেবা এজেন্টদের সামনে আপনার পণ্যগুলি পরীক্ষা করুন৷
আপনাকে যা করতে হবে তা হল ডেলিভারির তারিখ থেকে 24 ঘন্টার মধ্যে support@rebnal.com-এ আমাদের একটি কল বা একটি ইমেল ড্রপ করুন৷ যাইহোক, অনুগ্রহ করে অক্ষত ট্যাগ সহ পণ্যটি এবং তাদের আসল প্যাকেজিংয়ে, একটি ধোয়া ও ক্ষয়বিহীন অবস্থায় ফেরত দিন। পণ্যের প্রতিস্থাপন rebnal.com টিম দ্বারা পরিদর্শন এবং পরীক্ষা সাপেক্ষে। পণ্যটি পুড়ে গেলে, শর্ট সার্কিটের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, গ্রাহকের দ্বারা ভেঙে গেলে বা গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহার করার সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রতিস্থাপন সম্ভব নয়।
আমরা ঢাকায় আপনার দোরগোড়া থেকে পণ্য ফেরত নেওয়ার বিকল্প দিই। যদি আপনার দোরগোড়া থেকে রিভার্স পিকআপ করা সম্ভব না হয়, আপনি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের অফিসের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন ( Rebnal Office Saplabag R/A Sreemangal-3210.moulovibazar)। অবহেলা, অনুপযুক্ত ব্যবহার বা প্রয়োগের কারণে ক্ষতি আমাদের ‘প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি’-এর আওতায় আসবে না।
মার্চেন্টের শেষে পণ্য বিক্রি হয়ে গেলে, গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অন্য যে কোনও পণ্য বেছে নিতে পারেন বা শপিং ক্রেডিট হিসাবে তার rebnal.com অ্যাকাউন্টে ডেবিট করা পরিমাণ রাখতে পারেন।
ফেরত:
কোনো অর্ডার বাতিল করা হলে, এই ধরনের অর্ডারের বিপরীতে অর্থপ্রদান সাধারণত 15 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে, তবে অর্থপ্রদান পরিষেবা গেটওয়ে প্রদানকারীর ধারাগুলির উপর নির্ভর করে ফেরত প্রক্রিয়া আরও বেশি সময় নিতে পারে। শর্ত থাকে যে প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ, যদি থাকে, তা ফেরতের পরিমাণের সাথে সামঞ্জস্য করা হবে। অর্থ ফেরত একই পেমেন্ট চ্যানেলের মধ্যে শুরু করা হবে অর্থাৎ গ্রাহক যদি বিকাশের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন, তাহলে গ্রাহককে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। অন্য কোনো পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহককে ফেরত দেওয়া যাবে না। কিন্তু rebnal.com অধিকারটি ধরে রাখে এবং রিফান্ড সিস্টেমকে দ্রুত বা গ্রাহকের জন্য সহজ করার জন্য অন্য নমনীয় চ্যানেল(গুলি) এর মাধ্যমে ফেরত বিবেচনা/পুনর্বিবেচনা করার অধিকার রাখে।
ফেরতের ক্ষেত্রে গ্রাহক তার মূল পরিমাণের বিপরীতে কোনো ক্যাশব্যাক/বোনাসের জন্য যোগ্য হবেন না কারণ যদি অর্ডার বাতিল করা হয়, তাহলে তার সম্পর্কিত ক্যাশব্যাকও বাতিল হয়ে যাবে। rebnal.com ফেরত দেওয়া পরিমাণের জন্য কোনো ধরনের সার্ভিস চার্জ বা খরচ দিতে বাধ্য নয়।
কার্ডের অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে, গ্রাহক যদি তার ব্যাঙ্কের কাছে ফেরত দাবি করে তবে ফেরত সরাসরি গ্রাহকের ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে ফেরত দেওয়া হবে। তারপর আমাদের ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে এটি সম্পর্কে জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় উদ্যোগ নেওয়া হবে। কার্ডের অর্থপ্রদান শুধুমাত্র ব্যাঙ্কের মাধ্যমে কার্ডধারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং নীতি অনুযায়ী আংশিকভাবে ফেরত দেওয়া যাবে না।
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১
ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ নীতিমালা অনুসরণ সাপেক্ষে সার্ভিস
মূল্য পরিশোধ (অগ্রিম মূল্য গ্রহণ সংক্রান্ত বিধান): মূল্য পরিশোধ মূলত দুইভাবে করা যায়
- ক্যাশ অন ডেলিভারি বা সিওডি: পণ্য পৌঁছে দেবার সময় নগদে মূল্য পরিশোধ করা যায়।
- অগ্রিম মূল্য পরিশোধ: সম্পূর্ণ অথবা আংশিক মূল্য বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা ভিসা ও মাস্টার কার্ডে পরিশোধ করা যায়।
পণ্যের মূল্যের বিবরণী (পণ্যের মূল্যের বিবরণী সংক্রান্ত বিধান)
- রেগুলার প্রাইস: তালিকা মূল্য
- স্পেশাল প্রাইস: মার্কেটের সাথে সামঞ্জস্য রেখে নির্ধারন করা হয়। অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে ‘স্পেশাল প্রাইস’ বিবেচিত হয়।
পণ্য ডেলিভারী দেয়ার সময়সীমা
অর্ডার নিশ্চিতকরণের পরবর্তী ১ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে দেয়া হয়।
‘Pre order’ এবং ‘Upcoming’ পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্য অনুসারে ওয়েবসাইডে উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে পৌঁছে দেওয়া হয়। যানবাহন চলাচলের সমস্যার কারণে এই সময় কিছুটা দীর্ঘায়িত হতে পারে।
এ সম্পর্কিত যে কোন তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন ইমেইল: info@rebnal.com ফোন: +880 1713426386